FAQ – Questions fréquentes
1. Où puis-je acheter les produits Maison Amessar ?
Nos produits sont disponibles :
- Sur notre boutique en ligne officielle
- Sur la plateforme professionnelle Ankorstore (réservée aux boutiques)
Nous développons progressivement notre réseau de revendeurs.
Pour connaître les points de vente partenaires, vous pouvez nous contacter.
2. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement :
- En France métropolitaine
- En Belgique
- Dans plusieurs pays de l’Union Européenne (Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie, Luxembourg)
Pour toute demande hors de ces zones, vous pouvez nous contacter.
3. Vos thés et infusions contiennent-ils des arômes artificiels ?
Non.
Nos assemblages sont composés exclusivement de plantes, feuilles de thé, épices et, selon les recettes, de fruits ou pétales, sans ajout d’arômes artificiels.
Les saveurs proviennent uniquement des ingrédients naturellement présents dans le mélange.
4. Vos produits sont-ils certifiés bio ?
Maison Amessar n’est pas certifiée biologique.
Cependant, certains ingrédients utilisés dans nos recettes peuvent être issus de l’agriculture biologique.
Lorsque c’est le cas, cela est indiqué sur la fiche produit concernée.
5. D’où proviennent vos plantes, thés et épices ?
Nous sélectionnons nos matières premières auprès de fournisseurs spécialisés dans les ingrédients destinés à l’alimentation.
Les thés proviennent principalement d’Asie, tandis que certaines plantes et épices sont issues d’Europe et d’Afrique du Nord, selon les disponibilités et les récoltes.
Notre priorité reste la qualité et la cohérence des assemblages.
6. De quoi sont faits vos sachets individuels ?
Nos infusettes sont conçues en PLA (acide polylactique), une matière d’origine végétale issue de l’amidon de maïs.
Ce matériau est utilisé comme alternative aux sachets en nylon ou en plastique pétrosourcé.
Il est adapté au contact alimentaire et compatible avec une infusion à chaud.
Les éléments d’assemblage (fil et étiquette) respectent les normes en vigueur pour les matériaux destinés au contact alimentaire.
7. Vos thés contiennent-ils de la caféine ?
Les thés verts et noirs contiennent naturellement de la théine (caféine).
Les infusions à base de plantes, sans thé, n’en contiennent pas.
Chaque fiche produit précise la nature du mélange.
8. Comment conserver mes thés et infusions ?
Pour préserver les arômes :
- À l’abri de la lumière
- Dans un endroit frais et sec
- Bien refermés après usage
9. Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Chaque commande est préparée sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Délais estimés :
- France : 2 à 4 jours ouvrés
- Belgique : 3 à 6 jours ouvrés
- Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie, Luxembourg : 3 à 6 jours ouvrés
Un numéro de suivi est envoyé lors de l’expédition.
10. Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nous travaillons principalement avec :
- Chronopost Shop2Shop
- Colissimo
La livraison est offerte :
-dès 50 € d’achat en France (point relais)
- dès 60 € en Belgique (point relais)
- dès 120 € pour l’Allemagne, les Pays-Bas, l’Espagne, l’Italie et le Luxembourg*
*En dessous de ce montant, la livraison vers ces pays est proposée au tarif fixe de 14,90 €
11. Puis-je retourner un produit ?
Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les denrées alimentaires descellées après la livraison, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Les accessoires peuvent être retournés dans le même délai, à condition d’être en parfait état.
Pour toute demande :
contact@maisonamessar.com
12. Comment puis-je contacter Maison Amessar ?
Pour toute question ou demande particulière :
Ou en remplissant le formulaire ci-dessous.
Nous répondons dans les meilleurs délais.