Bon à savoir
Questions fréquentes
Commandes, livraisons, thés et infusions, retours. Une question qui manque ? Écrivez-nous en bas de page.
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Où trouver les créations Maison Amessar ?
Sur maisonamessar.com, et chez les boutiques partenaires listées sur la page d'accueil, à la rubrique « Où nous rencontrer ».
Comment fonctionne la carte cadeau ?
Vous choisissez un montant de 10, 25, 50 ou 100 €. La carte part par e-mail, à vous ou directement à la personne, à la date choisie. Le code se saisit au paiement et le solde reste disponible pour une prochaine commande.
Vous tenez une boutique, un café ou un salon de thé ?
Les créations existent en conditions professionnelles, avec un espace de commande dédié. Devenir revendeur
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
En France métropolitaine, en Belgique, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Espagne, en Italie et au Luxembourg. Pour un autre pays, écrivez-nous.
Quels sont les délais ?
La commande est préparée sous 24 à 48 h ouvrées après le paiement. Comptez ensuite :
- France : 2 à 4 jours ouvrés
- Belgique : 3 à 6 jours ouvrés
- Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie, Luxembourg : 3 à 6 jours ouvrés
Un numéro de suivi part par e-mail à l'expédition.
Quels transporteurs, et à partir de quand la livraison est offerte ?
Chronopost Shop2Shop et Colissimo. La livraison est offerte :
- dès 50 € en France, en point relais
- dès 60 € en Belgique, en point relais
- dès 120 € pour l'Allemagne, les Pays-Bas, l'Espagne, l'Italie et le Luxembourg
En dessous de ces montants, la livraison vers ces pays est au tarif fixe de 14,90 €.
Les thés et infusions
Y a-t-il des arômes dans vos mélanges ?
Aucun arôme ajouté. Les mélanges contiennent des feuilles de thé, des plantes, des épices et, selon la recette, des fruits ou des pétales. Le goût vient de ces ingrédients.
Vos produits sont-ils certifiés bio ?
Maison Amessar n'est pas certifiée biologique. Certains ingrédients sont issus de l'agriculture biologique : la fiche de chaque création l'indique.
D'où viennent les plantes, les thés et les épices ?
De fournisseurs spécialisés dans les ingrédients alimentaires. Les thés viennent surtout d'Asie. Les plantes et les épices viennent d'Europe et d'Afrique du Nord, selon les récoltes.
Quelles créations contiennent de la théine ?
Les thés verts et noirs en contiennent : ITRI, TAFSUT, AJDIR. Les infusions de plantes n'en contiennent pas : ASSIF, AGHRUM. La nature de chaque mélange est écrite sur sa fiche.
De quoi sont faites les infusettes ?
De PLA, une matière d'origine végétale issue de l'amidon de maïs, adaptée au contact alimentaire et à l'infusion à chaud. Le fil et l'étiquette respectent les normes des matériaux au contact des aliments.
Comment les conserver ?
À l'abri de la lumière, dans un endroit frais et sec, bien refermés après chaque usage.
Comment préparer une tasse ?
La dose, la température de l'eau et le temps d'infusion sont sur la fiche de chaque création, à la rubrique « Préparer ». Les bons gestes de l'infusion
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s'applique pas aux denrées alimentaires descellées après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Les accessoires peuvent être retournés dans le même délai, en parfait état.
Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d'avis, à notre charge si le produit présente un défaut ou une non-conformité.
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Par le formulaire ci-dessous, ou directement à contact@maisonamessar.com
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