FAQ – Questions fréquentes
1. Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Chaque commande est préparée sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les délais de livraison varient ensuite selon le mode choisi :
France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
Belgique : 3 à 6 jours ouvrés
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition de votre colis.
2. Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nous travaillons principalement avec Chronopost Shop2Shop (point relais) et Colissimo (livraison à domicile), afin de vous garantir rapidité et fiabilité.
La livraison est offerte dès 50 € d’achat en France et dès 60 € en Belgique. (en point relais)
3. Les thés et infusions contiennent-ils des arômes artificiels ?
Non. Tous nos mélanges sont élaborés à partir d’ingrédients naturels et sélectionnés avec soin, sans ajout d’arômes artificiels.
4. Comment conserver au mieux mes thés et infusions ?
Pour préserver les arômes et la qualité de nos créations, nous vous recommandons de conserver vos produits :
- À l’abri de la lumière
- Dans un endroit frais et sec
- Bien refermés après chaque utilisation
5. Proposez-vous des formats découverte ?
Pas encore, mais c’est prévu. Nous travaillons actuellement sur des formats individuels et coffrets découverte afin de vous permettre de tester nos créations plus facilement.
Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé dès leur lancement.
6. Est-il possible d’offrir vos produits ?
Tout à fait. Nos thés, infusions et accessoires artisanaux peuvent être offerts tels quels, mais nous proposerons bientôt des cartes cadeaux ainsi que des coffrets thématiques.
7. Puis-je retourner un produit ?
Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits alimentaires (thés, infusions, etc.) ne peuvent être retournés que s’ils sont intacts, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Les accessoires et pièces artisanales peuvent être retournés dans le même délai, à condition d’être en parfait état.
Pour toute demande de retour, merci de nous contacter à contact@maisonamessar afin d’organiser la procédure.
8. Comment puis-je contacter Maison Amessar ?
Pour toute question ou demande particulière, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@maisonamessar.com
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.